Les interventions rapides en boutique

• Maîtriser les connaissances théoriques nécessaires pour réaliser des interventions simples sur les montres
• Maîtriser les outils et techniques pour le changement de pile, le contrôle d’étanchéité et le changement de bracelet
• Diagnostiquer les problèmes mineurs et conseiller efficacement les clients
• Assurer un service rapide tout en respectant les normes de qualité et de sécurité

Module 1 : Comprendre le rôle des interventions rapides en boutique.

• Présentation des objectifs de la formation.
• Importance de la satisfaction client dans les interventions.
• Rappel des bases de l’horlogerie et des principaux types de montres (quartz, mécaniques, connectées).

Module 2 : Le Changement de Pile - Partie théorique (30 min)

• Différents types de piles et leurs usages :
• Les piles standard (SR, CR).
• Durée de vie des piles et signaux d’usure.
• Risques liés au changement de pile :
• Dommages au mouvement ou à l’étanchéité.
• Conséquences d’une mauvaise manipulation (court-circuit, polarité inversée).

Module 2 : Le Changement de Pile - Partie pratique (1h30)

• Préparation : Identifier le type de montre et de pile / Vérification de la propreté de l’espace de travail.
• Utilisation des outils : Démonstration et manipulation des ouvre-boîtiers (clé à bille, couteau d’horloger) / Maniement de la pince antistatique pour retirer et placer la pile / Vérification de la tension de la pile à l’aide d’un voltmètre.
• Remise en place : Réassemblage du boîtier en respectant les joints / Vérification du bon fonctionnement de la montre.
• Pratique supervisée : Les participants s’exercent sur plusieurs types de montres.

Module 3 : Contrôle d’Étanchéité - Partie théorique (30 min)

• Pourquoi contrôler l’étanchéité ?
• Prévention des dégâts causés par l’eau et la poussière.
• Impacts sur les garanties clients.
• Étanchéité et classifications BAR/ATM/METRE
• Différents niveaux d’étanchéité et limites des tests en boutique.
• Introduction aux équipements : Machine de test d’étanchéité (pression et vide).

Module 3 : Contrôle d’Étanchéité - Partie pratique (1h30)

• Préparation : Nettoyage du boîtier et des joints / Identification des montres nécessitant un contrôle (après changement de pile, remplacement de joint).
• Réalisation des tests : Utilisation d’une machine à étanchéité par pression. / Analyse des résultats (exemple : test en pression jusqu’à 3 bars).
• Maintenance basique des joints : Application de graisse silicone sur les joints. / Remplacement des joints défectueux.
• Pratique supervisée : Réalisation d’un contrôle complet par les participants.

Module 4 : Le Changement de Bracelet - Partie théorique (20 min)

• Types de bracelets : Cuir, métal, silicone, textile.
• Compatibilité avec les boîtiers (entraxe, largeur).
• Outils nécessaires : Pointe de pose, chasse-goupille, pince à ressorts

Module 4 : Le Changement de Bracelet - Partie pratique (1h10)

• Remplacement de bracelet cuir/silicone : Utilisation de la pince à ressorts pour retirer et poser les barrettes.
• Remplacement de bracelet métallique : Ajustement de la longueur avec un chasse-goupille ou un outil de dépose rapide. / Fermeture correcte des maillons et du fermoir.
• Astuce pour les montres connectées : Fixation des bracelets spécifiques.
• Pratique supervisée : Chaque participant effectue plusieurs changements sur différents types de bracelets.

Module 5 : Gestion Client et Conseils (30 min)

• Dialogue avec le client : Questions à poser avant l’intervention (modèle, usage, problèmes rencontrés).
• Présentation claire des limites des interventions en boutique.
• Fidélisation client : Proposer des accessoires ou services complémentaires. / Conseils sur l’entretien régulier des montres.

Clôture et Évaluation (30 min)

• Évaluation pratique : Les participants réalisent une intervention complète (pile, étanchéité, bracelet).
• Feedback personnalisé.
• Remise d’un guide technique et d’un certificat de participation.

Salle de formation du Pôle Hologer 8 impasse Rudolf Diesel 33700 Mérignac

Avant tout démarrage de formation, nous nous assurons que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap, ou ayant une particularité à prendre en considération. Aussi, merci de nous contacter par mail à : contact@lepolehorloger.fr afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.